Ubicación: San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.

Sueldo mensual libre: $12,000 a $15,000.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Una hora de comida de lunes a viernes.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Somos una empresa especializada en la comercialización de equipos y soluciones de impresión industrial. Buscamos un Jefe de Servicio Técnico y Posventa con experiencia en coordinación de equipos de trabajo, atención al cliente y gestión de servicios técnicos.

La persona seleccionada será responsable de coordinar las actividades del área de posventa, supervisar al personal técnico, dar seguimiento a garantías y reclamaciones, organizar los servicios locales y foráneos y asegurar una atención eficiente que contribuya a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

Coordinación y supervisión del equipo

- Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico, servicio al cliente e ingeniería de campo.
- Organizar las actividades diarias del departamento y asignar prioridades de atención.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.
- Identificar necesidades de capacitación y promover la mejora continua del equipo.

Gestión de servicios técnicos y garantías

- Supervisar la atención de garantías, reclamaciones y reportes de servicio.
- Coordinar instalaciones, capacitaciones, mantenimientos preventivos y reparaciones de equipos.
- Dar seguimiento a incidencias técnicas y resolver situaciones que requieran escalamiento.
- Asegurar la disponibilidad de herramientas, refacciones e insumos necesarios para los servicios.
- Mantener actualizados los expedientes,



reportes e historiales de servicio de los equipos.

Logística de servicios locales y foráneos

- Planificar y coordinar las visitas del personal técnico a las instalaciones de los clientes.
- Elaborar cotizaciones de viáticos considerando transporte, casetas, hospedaje y alimentación.
- Gestionar anticipos y autorizaciones de gastos con las áreas correspondientes.
- Supervisar el avance de los servicios foráneos y atender imprevistos logísticos.
- Verificar la entrega de reportes de servicio y la comprobación de gastos.
- Coordinar la cotización y facturación de viáticos cuando corresponda al cliente.

Control administrativo y mejora continua

- Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Controlar los costos operativos relacionados con garantías, reparaciones y servicios.
- Analizar incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas.
- Mantener comunicación con las áreas de Ventas, Almacén, Finanzas y Servicio Técnico.
- Identificar oportunidades para fortalecer la fidelización de clientes y la venta de servicios, consumibles y refacciones.

REQUISITOS

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Mecatrónica, Comercialización o carrera afín.

Experiencia:





- Mínimo 3 años de experiencia en puestos de coordinación, supervisión o jefatura de servicio técnico, posventa, garantías o atención al cliente.
- Experiencia coordinando personal técnico y actividades operativas.
- Experiencia en organización de servicios, instalaciones, mantenimientos y reparaciones.
- Experiencia en atención de reclamaciones y resolución de incidencias.
- Manejo de presupuestos operativos, viáticos y comprobación de gastos.

Conocimientos técnicos:

- Gestión de garantías y procesos de servicio.
- Manejo de plataformas de tickets, sistemas de servicio, CRM o ERP.
- Seguimiento de indicadores de desempeño y calidad del servicio.
- Control de inventarios de refacciones e insumos.
- Elaboración de reportes administrativos y operativos.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Se valorará especialmente:

- Experiencia en empresas de maquinaria, equipos industriales o impresión digital.
- Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Experiencia en coordinación de servicios técnicos foráneos.
- Conocimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores de satisfacción del cliente.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Liderazgo y manejo de personal.
- Organización y planeación operativa.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Comunicación efectiva y negociación.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Seguimiento puntual de actividades e incidencias.
- Toma de decisiones y manejo de situaciones imprevistas.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.

Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINADOR/A DE SERVICIO TÉCNICO Y POSVENTA (Lomas de San Pedrito)
🏢 HIRESCOPE LIZ
📍 Lomas de San Pedrito