Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, productivo y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.
Responsabilidades - Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.
- Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.
- Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.




- Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.
- Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.
Requisitos - 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin - Locker studio y power bi Educación - Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable).
Beneficios - Sueldo base - Fondo de ahorro - Descuentos en compras de muebles y ropa - Aguinaldo - Vacaciones - Prima vacacional - Reparto de utilidades - Día libre de cumpleaños - Becas para estudio - Útiles escolares - Club de protección familiar - Ambiente de trabajo agradable - Entre otros beneficios y prestaciones #J-*****-Ljbffr

📌 Analista Sr Une (Sinaloa)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Sinaloa