MBC

Si te apasionan el colaborar en proyectos que tengan un impacto real en clientes top y de diferentes sectores y quieres afrontar un nuevo desafío ¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!

Para contribuir al cambio positivo que deseamos ver en el mundo, mientras creces en tu desarrollo profesional en un ambiente retador.

¿Qué estamos buscando?

CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

· 4-7 años de experiencia relevante en Customer Experience, CX Strategy

· Dominio de journey management, VoC, service blueprinting, investigación de clientes, diagnóstico sistémico, estrategias de experiencia y diseño centrado en personas

· Experiencia estructurando estrategias y planes de CX conectados a prioridades comerciales, eficiencia operativa, retención, fidelización, valor del cliente y experiencia de marca

· Diseñar modelos de Voz del Cliente y medición CX, combinando NPS, CSAT, CES con datos de retención, conversión, reclamaciones, costos, eficiencia y valor de cliente

· Capacidad para diseñar marcos de medición y gobernanza CX; interpretar datos cuantitativos y cualitativos, evaluar indicadores y comunicar límites de la evidencia

· Trato con stakeholders senior, directivos y equipos multifuncionales

¿Por qué te encantará ser parte de MBC?

- Tendrás flexibilidad para que organices tu jornada cumpliendo con tus objetivos. Para nuestro equipo este es un factor diferencial.
- Trabajarás con buena gente, brillante y sentirás el respaldo de la empresa, así como el apoyo de los managers y roles superiores. Nos apoyamos para crecer y aprender juntos.




- Participarás de un plan de carrera ambicioso con evaluaciones semestrales como incentivo para seguir desarrollándote; además tendrás la oportunidad de aprender, liderar, y desarrollar habilidades con exposición a clientes y autonomía en la ejecución de tus actividades.
- Este sistema de evaluaciones semestrales es transparente, conocerás desde el inicio las reglas del juego.
- Cultura con claro enfoque hacia las personas, respeto por el medio ambiente, impacto social y que fomenta de la igualdad de género.
- Pasión por los resultados.
- Trabajarás con clientes de gran renombre y líderes en su sector, implicándote en proyectos interesantes: Agregarás valor y soluciones a las problemáticas de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo: 40,000 55,00 bruto mensual acorde a experiencia y skills técnicos
- Esquema 100% nómina
- Prestaciones de ley + SV + SGMM + Seguro dental + Seguro visual +Vales de despensa + Fondo de Ahorro + Plataforma educativa + otros beneficios

MBC, the place to be Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

Si es de tu interés la vacante, envía tu CV actualizado por favor.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $35,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios

- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11520, Granada, CDMX

📌 CUSTOMER EXPERIENCE (CX) (Granada)
🏢 Minsait
📍 Granada