Seguimos creciendo y buscamos el mejor talento: Customer Service Executive |

Ciudad de México

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas o afín

- Inglés conversacional

- Experiencia: 3 años mínimo de experiencia en Customer Service (enfocado a logística)

- Conocimientos: Aire acondicionado básico (Deseable)

- Manejo de CRM

Modalidad: Presencial

Actividades:

- Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y/o región asignada dependiendo las necesidades del cliente

- Migrar pedidos en Salesforce a SAP para brindar un correcto seguimiento al cliente de sus pedidos

- Solicitar facturas finales y/o acuses de recibo y escalarlo con el área de finanzas para continuar con el proceso de cobranza

- Solicitar refacturaciones y/o notas de crédito por devolución de equipo o acuerdos comerciales y brindarles continuo seguimiento.

- Detonar garantías corroborando que toda la información (fotos, acuses de recibo, etc.)



estén en la base de datos para saber si aplica la devolución o en su defecto, realizar un acuerdo comercial.

- Solicitar devoluciones asegurando cumplir con el proceso de autorización dependiendo de la situación de ésta. (nivel de daño, error interno, error del cliente, etc)

- Administrar la logística de embarques, desde la solicitud de pedido hasta la entrega con el cliente

- Realizar memorándums y asegurar que las autorizaciones necesarias estén enterados de éste.

- Asegurar que los equipos cumplan con las características solicitadas por el cliente y su correcto registro en Salesforce o en su defecto, la fabricación de éste

- Dar seguimiento a backlog y Forecast para llevar un correcto control de los pedidos y clientes.

Competencias:

- Orientado a resultados

- Comunicación asertiva

- Trabajo en equipo

Ofrecemos:

- Remuneración competitiva

- Prestaciones superiores a las de la ley

📌 Customer Service Executive (Ciudad de México)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Ciudad de México