Somos una multinacional donde cada persona puede desarrollarse con autenticidad y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es transparente: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades:

- Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.
- Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
- Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.




- Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.
- Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
- Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

Requisitos:

- Al menos 1 año de experiencia en Customer Success
- Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
- Manejo intermedio de Excel.
- Experiencia utilizando algún CRM.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.
- Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas.
- Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Valorable:

- Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B.
- Experiencia previa en retención de clientes.

¿Qué ofrecemos?

- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
- Café, fruta y té en la oficina.
- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
- Tarde libre en tu cumpleaños ??

Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc) Paseo de la Reforma L-V 9:00 am a 6:00 pm

📌 Customer Success Specialist Jr. (Ciudad de México)
🏢 VICTORIA
📍 Ciudad de México