Sobre nosotros

Doctoralia forma parte de Docplanner, la plataforma de tecnología en salud que conecta a pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia en salud sea más humana, y para lograrlo necesitamos personas apasionadas por acompañar a nuestros clientes.

Sobre el rol

Como Customer Success Specialist en el equipo de Media 360, serás la persona encargada de brindar apoyo, asesoría y orientación a profesionales de la salud a través de distintos canales, construyendo una relación cercana que impulse su satisfacción y permanencia con el servicio.

Responsabilidades

- Realizar el contacto de bienvenida y acompañar el proceso de onboarding
- Revisar, analizar y ajustar la información de perfiles en Doctoralia y de campañas en Google Ads según las necesidades de cada especialista
- Resolver dudas y dar seguimiento a solicitudes (facturación, direcciones, campañas, entre otras)
- Identificar focos rojos y proponer mejoras ante especialistas con insatisfacción en el servicio o producto
- Analizar información y reportes, y sostener reuniones con especialistas para alinear objetivos y explicar resultados
- Diseñar estrategias que generen valor a largo plazo
- Gestionar una cartera de aproximadamente 250 especialistas
- Impulsar la retención de clientes con intención de cancelar




- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling
- Dar seguimiento post-venta y post-renovación

Lo que buscamos

- 1 a 2 años de experiencia en atención o seguimiento a clientes, preferentemente en el sector tecnológico o publicitario
- Experiencia con campañas de Google Ads
- Conocimiento de CRM, Excel básico y Zoom
- Licenciatura en curso, trunca o terminada en áreas sociales o humanidades (Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, etc.)
- Inglés a nivel comprensión de textos
- Orientación al servicio, comunicación verbal efectiva y capacidad de resolución de problemas
- Organización, gestión de tareas y análisis de información
- Adaptabilidad a entornos de cambio constante

Lo que ofrecemos

- ? Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
- ? Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
- ? 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
- ? Confiable de Gastos Médicos Mayores.
- ? Fondo de ahorro y vales de despensa.
- ? Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
- ? Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success Specialist (media 360) (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México