Buscamos un(a) Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia comprobable en áreas de calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare. Responsabilidades principales:
• Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes conforme a los estándares de calidad establecidos.
• Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre oportunidades de mejora.
• Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y liderazgo.
• Analizar tendencias, errores recurrentes y causas raíz.
• Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de la operación.
• Dar seguimiento a planes de mejora y resultados posteriores a las evaluaciones.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares relacionados con campañas de Healthcare.
• Apoyar en la actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación. Requisitos indispensables:
• Experiencia previa como Quality Evaluator, Quality Analyst, QA Specialist o posición similar en Call Center.
• Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.
• Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.
• Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones.
• Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.
• Experiencia en sesiones de calibración y retroalimentación.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a resultados.
• Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad.
Horario:
Lunes a viernes. Descanso fijo sábado y domingo.
Ofrecemos:
• Salario competitivo.
• Vales de despensa mensual.
• Bono por productividad.
• Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
• Seguro de vida.
• Confiable de gastos médicos menores.
• Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
• Oportunidad de crecimiento.
• Capacitación pagada desde día de ingreso.
• Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
• Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
• Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
• Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
📌 Sr. Quality Evaluator (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Concentrix
📍 Tlalnepantla de Baz
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