¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Estamos en búsqueda de profesionales con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades de comunicación, interesados en desarrollarse dentro del sector financiero. Buscamos talento comprometido con brindar una atención de calidad a clientes empresariales, gestionar sus solicitudes y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio. Principales

responsabilidades:
• Brindar atención y seguimiento a clientes del segmento PyME, principalmente a través de correo electrónico y canales de atención establecidos.
• Gestionar solicitudes, consultas, aclaraciones y requerimientos de clientes, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Analizar información, documentación y operaciones para identificar necesidades y proponer soluciones.
• Dar seguimiento a casos e incidencias hasta su resolución, garantizando una adecuada experiencia del cliente.
• Coordinarse con diferentes áreas internas para atender requerimientos y agilizar procesos.
• Elaborar reportes, analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y estándares de calidad institucionales. Perfil que buscamos:
• Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras o afines.
• Experiencia en atención a clientes, gestión de servicios o actividades administrativas, preferentemente en el sector financiero.
• Habilidades de comunicación escrita y redacción profesional de correos electrónicos.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y Outlook.
• Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades. Competencias clave:
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.
• Trabajo colaborativo. ¿Qué ofrecemos?
• Sueldo base competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
• Plan privado de retiro.
• Beneficios financieros exclusivos para colaboradores.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• La posibilidad de formar parte de una institución financiera líder. Forma parte de BBVA y contribuye a ofrecer una experiencia de servicio de excelencia a nuestros clientes PyME.

📌 EJECUTIVO/A DE SERVICIO PYME COLIMA
🏢 BBVA en México
📍 Colima