Dirigir y fortalecer las áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Administración de Inventarios, Almacenamiento y Logística de True en Latinoamérica, asegurando una experiencia excepcional para los clientes, la exactitud de los inventarios, la eficiencia operativa y el óptimo desempeño de la cadena de suministro en los centros regionales de distribución ubicados en Ciudad de México, Perú y Chile.

Esta posición trabajará en estrecha colaboración con el Director de Ventas y Mercadotecnia para Latinoamérica para impulsar el crecimiento del negocio, promover la mejora continua y fortalecer la experiencia del cliente en toda la región.

Responsabilidades principales

- Liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica, garantizando un nivel de atención de clase mundial para distribuidores, concesionarios, cuentas corporativas y usuarios finales.
- Establecer relaciones sólidas con los líderes de Servicio al Cliente y Cadena de Suministro de Estados Unidos para fomentar una colaboración efectiva y alineada.
- Desempeñar las responsabilidades del puesto mediante una colaboración presencial constante, incluyendo la participación en reuniones, sesiones de trabajo en equipo y coordinación interfuncional.
- Colaborar con miembros del equipo y líderes de distintas áreas en un entorno de trabajo compartido para impulsar la innovación, la toma oportuna de decisiones, la resolución de problemas y la eficiencia operativa.
- Mantener una presencia constante en sitio para atender las necesidades diarias del negocio, participar en reuniones programadas y colaborar en tiempo real para asegurar la alineación con las prioridades del departamento y de la empresa.




- Reunirse periódicamente de manera presencial con su líder directo para revisar prioridades, carga de trabajo, desempeño y desarrollo profesional continuo.
- Establecer estándares de servicio, tiempos de respuesta e indicadores fundamental de desempeño (Métricas - KPIs) para las operaciones de Servicio al Cliente en toda la región.
- Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la satisfacción del cliente, la precisión de los pedidos y la efectividad de la comunicación.
- Dirigir las operaciones diarias que respaldan el negocio de Latinoamérica.
- Coordinar las actividades operativas entre la oficina de Ciudad de México, la sede corporativa y los centros regionales de distribución.
- Mantener la responsabilidad general de la administración de inventarios en toda Latinoamérica.
- Garantizar la exactitud de los inventarios, la disponibilidad de existencias y los niveles adecuados de reabastecimiento de equipos y refacciones.
- Liderar y supervisar las operaciones de los almacenes ubicados en Ciudad de México, Lima y Santiago.
- Desarrollar procedimientos operativos estandarizados para la recepción, almacenamiento, surtido de pedidos y conciliación de inventarios.
- Mantener la responsabilidad sobre los inventarios de equipos y refacciones en toda la región.
- Supervisar las actividades regionales de transporte y distribución.
- Apoyar la elaboración de planes operativos anuales,



presupuestos y actividades de planeación estratégica.
- Desempeñar otras funciones relacionadas, según se requiera.

Educación y experiencia requeridas

- Licenciatura concluida.
- Más de 10 años de experiencia progresiva en liderazgo de servicio al cliente, operaciones, cadena de suministro, administración de inventarios o distribución.
- Experiencia en las industrias de Alimentos y Bebidas (Foodservice) y Hospitalidad.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM; experiencia con Salesforce es deseable.
- Experiencia con JDE/EnterpriseOne o con un sistema ERP similar basado en Oracle.
- Sólidos conocimientos en control de inventarios y mejores prácticas de gestión de la cadena de suministro.
- Experiencia supervisando operaciones en múltiples centros de distribución o almacenes.
- Dominio avanzado de inglés y español, fluidez oral y escrita.

Requisitos adicionales

- Capacidad demostrada para liderar y colaborar con equipos multiculturales en distintos países.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades destacadas de presentación y relaciones interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Outlook.
- Pasaporte vigente y visa estadounidense vigente, con disponibilidad para realizar viajes internacionales según se requiera.
- Disponibilidad para viajar a Estados Unidos durante dos semanas para capacitación inicial.
- Disponibilidad para viajar a otras ubicaciones de la empresa y asistir a ferias comerciales, exposiciones y eventos de la industria cuando sea necesario.

📌 Director de Servicio al Cliente y Operaciones para Latinoamérica (Ciudad de México)
🏢 True Manufacturing
📍 Ciudad de México