GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Analista de Centro de Contacto.Objetivo: Monitorear y mantener la continuidad operativa de los diferentes servicios del Centro de Contacto, proporcionando seguimiento en tiempo real de los indicadores clave para brindar información estratégica y recomendaciones basadas en datos que contribuyan a la mejora continua y cumplimiento de objetivos.Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos, o afín.
(Concluida).
Experiencia:Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.Experiencia en Contact Center (deseable).
Conocimiento o especialidad en:Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado)Conocimiento intermedio en programación de Macros.Manejo y análisis de bases de datos.Operación de sistemas de informaciónConocimiento de modelos estadísticos.Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).
Conocimiento de Python, R, BI.
(Deseable).
Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:Manejo de PC.Paquetería OfficePythonPrincipales responsabilidades:Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.Analizar,



consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.Atender posibles incidencias en el marcador con el Líder y la Jefatura del área.Optimizar los procesos internos del área.Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación.Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar desviaciones y mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares.Competencias y/o habilidades:Pensamiento Analítico.Atención al DetalleCapacidad negociadoraToma de decisiones,Planeación funcional.PuntualidadOrientación al servicioComunicación Efectiva.Manejo del estrésSensibilidad a lineamientosOfrecemos:Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Caja de Ahorro + 20 días de aguinaldo + Prima Vacacional de 40% + Caja de Ahorro + Protegido de vida + Descuento de empleados -Lugar de Trabajo: Cl.
Recursos Hidráulicos 8, La Loma, ***** Tlalnepantla, Méx.Indispensable postularse por este medio.
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Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.
En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo.
GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.
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📌 Analista De Centro De Contacto (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Computrabajo
📍 Tlalnepantla de Baz