Ejecutivo(a) de Soporte Técnico y Atención a Clientes Empresariales

Horario: Lunes a viernes presencial de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Home Office

Sueldo: $13,000 a $16,000 MXN mensuales

Área: Soporte Técnico / Atención a Clientes Pyme

Jornada: Tiempo completo

Modalidad: Presencial de lunes a viernes | Home Office los sábados

Ubicación: Zona Norte, León, Guanajuato

Importante: Esta vacante está dirigida a personas con conocimientos técnicos en sistemas, software o tecnologías de la información, que además cuenten con experiencia en atención a clientes. No se consideran perfiles exclusivamente administrativos, comerciales o de atención al cliente sin conocimientos técnicos.

Objetivo del puesto

Brindar atención técnica especializada y personalizada a una cartera asignada de clientes empresariales, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con nuestras plataformas y soluciones tecnológicas.

Buscamos una persona con capacidad para comprender rápidamente el funcionamiento de nuevos sistemas, analizar problemas técnicos y encontrar soluciones, manteniendo una comunicación cercana y profesional con cada cliente.

A diferencia de un puesto de atención masiva, esta posición está enfocada en la calidad del servicio, la resolución de problemas y el seguimiento puntual de cada caso, asegurando que nuestros clientes empresariales reciban una atención ágil, confiable y especializada.

Principales actividades

- Administrar y atender una cartera asignada de clientes empresariales, brindando soporte técnico personalizado.
- Atender solicitudes e incidencias mediante llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de plataformas GPS, aplicaciones y servicios contratados.
- Analizar reportes, comportamientos de los dispositivos y registros de las plataformas para identificar posibles causas de las incidencias.




- Realizar configuraciones y ajustes permitidos dentro de las plataformas de rastreo.
- Identificar problemas que requieran intervención de otras áreas técnicas y canalizarlos oportunamente.
- Coordinar internamente el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
- Mantener informados a los clientes sobre el avance y estado de sus solicitudes.
- Explicar de manera clara y sencilla el funcionamiento de las herramientas y las soluciones implementadas.
- Brindar orientación y capacitación a los clientes sobre el uso de nuestras plataformas cuando sea necesario.
- Registrar y documentar correctamente los casos atendidos, sus diagnósticos y soluciones.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y soporte.
- Anticipar necesidades de seguimiento para evitar que los clientes tengan que solicitar constantemente actualizaciones sobre sus casos.

Perfil que buscamos

- Requisito indispensable: Carrera técnica, TSU o licenciatura trunca o terminada en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Software, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, atención a clientes de soluciones tecnológicas, mesa de ayuda o puestos similares.
- Experiencia atendiendo clientes empresariales y dando seguimiento a incidencias técnicas.
- Conocimientos generales sobre funcionamiento de software, aplicaciones, plataformas digitales y sistemas.
- Facilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas tecnológicas.
- Capacidad para analizar problemas, identificar posibles causas y proponer soluciones.
- Excelente comunicación verbal y escrita,



con habilidad para explicar temas técnicos de manera sencilla.
- Trato profesional, paciencia y capacidad para atender clientes exigentes o inconformes.
- Organización y responsabilidad para administrar una cartera de clientes y sus solicitudes.
- Autonomía para resolver problemas y criterio para identificar cuándo es necesario solicitar apoyo.
- Manejo de herramientas digitales, CRM o sistemas de tickets.

No es indispensable contar con experiencia previa en GPS, siempre que el candidato tenga buenas bases técnicas y facilidad para aprender nuevas plataformas.

Competencias clave

- Resolución de problemas técnicos.
- Capacidad de análisis.
- Aprendizaje ágil.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Seguimiento y responsabilidad.
- Organización y atención al detalle.
- Autonomía y toma de decisiones.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
- Puesto de tiempo completo.
- Home Office los sábados.
- Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.
- Capacitación especializada en nuestras plataformas GPS, productos y soluciones de telemetría.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa especializada en tecnología y telemetría vehicular.
- Aprendizaje constante y colaboración con diferentes áreas técnicas.
- Experiencia en la gestión y atención de cuentas empresariales estratégicas.

Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Has trabajado brindando soporte técnico a clientes empresariales? Indica durante cuánto tiempo, sobre qué productos o servicios brindabas atención y qué tipo de problemas o solicitudes resolvías.
- ¿Qué plataformas, sistemas o herramientas tecnológicas has utilizado para brindar soporte técnico? Ejemplo: CRM, sistemas de tickets, plataformas de software, herramientas de diagnóstico, etc.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Soporte Técnico y Atención a Clientes Empresariales (Jardines del Moral)
🏢 Global Box Fleet Services
📍 Jardines del Moral