Sobre nosotros
Doctoralia forma parte de Docplanner, la plataforma de tecnología en salud que conecta a pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia en salud sea más humana, y para lograrlo necesitamos personas apasionadas por acompañar a nuestros clientes. Sobre el rol Como Customer Success Specialist en el equipo de Media 360, serás la persona encargada de brindar apoyo, asesoría y orientación a profesionales de la salud a través de distintos canales, construyendo una relación cercana que impulse su satisfacción y permanencia con el servicio. Responsabilidades
• Realizar el contacto de bienvenida y acompañar el proceso de onboarding
• Revisar, analizar y ajustar la información de perfiles en Doctoralia y de campañas en Google Ads según las necesidades de cada especialista
• Resolver dudas y dar seguimiento a solicitudes (facturación, direcciones, campañas, entre otras)
• Identificar focos rojos y proponer mejoras ante especialistas con insatisfacción en el servicio o producto
• Analizar información y reportes, y sostener reuniones con especialistas para alinear objetivos y explicar resultados
• Diseñar estrategias que generen valor a largo plazo
• Gestionar una cartera de aproximadamente 250 especialistas
• Impulsar la retención de clientes con intención de cancelar




• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling
• Dar seguimiento post-venta y post-renovación Lo que buscamos
• 1 a 2 años de experiencia en atención o seguimiento a clientes, preferentemente en el sector tecnológico o publicitario
• Experiencia con campañas de Google Ads
• Conocimiento de CRM, Excel básico y Zoom
• Licenciatura en curso, trunca o terminada en áreas sociales o humanidades (Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, etc.)
• Inglés a nivel comprensión de textos
• Orientación al servicio, comunicación verbal efectiva y capacidad de resolución de problemas
• Organización, gestión de tareas y análisis de información
• Adaptabilidad a entornos de cambio constante Lo que ofrecemos
• ? Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
• ? Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• ? 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• ? Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• ? Fondo de ahorro y vales de despensa.
• ? Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• ? Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success Specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México