ANALISTA DE MESA DE REPORTES MONTERREY, NUEVO LEÓN EDIFICIO LABORAL: CORPORATIVO TORRE SUR En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Administrar y dar seguimiento a los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos, lobbies y cajeros, coordinando la atención con proveedores y áreas internas para contribuir a la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y la disponibilidad de la infraestructura de seguridad. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Gestionar la recepción, registro, seguimiento y cierre de incidentes relacionados con sistemas de seguridad, cctv, control de acceso, asegurando la atención oportuna conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Aplicar criterios de priorización, seguimiento y escalamiento para la atención de solicitudes, coordinando proveedores externos y áreas internas involucradas en la solución de fallas.
• Analizar información operativa para la elaboración de reportes, control de incidencias, seguimiento de órdenes de trabajo y administración de la demanda.
• Dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos mediante la validación de diagnósticos,



evidencias de servicio y cierre documental de las actividades realizadas.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, tiempos de atención y control de proveedores.

Requisitos:
• Formación competente: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en telecomunicaciones y/o electrónica, carreras afines.
• Años de

experiencia:
1 año (deseable) Se consideran prácticas profesionales o servicio social en áreas de operaciones, mantenimiento, soporte o gestión de servicios.
• Áreas de

experiencia:
• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Administración de servicios.
• Atención y seguimiento de proveedores.
• Operaciones y soporte técnico.
• Mesa de ayuda o Service Desk (deseable).
• Conocimientos requeridos: Excel intermedio.
• Elaboración y análisis de reportes.
• Seguimiento de órdenes de trabajo.
• Gestión de proveedores.
• Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica. (deseable)
• Power BI
• Idiomas: N/A
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 ANALISTA SEGURIDAD (Nuevo Monterrey)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Nuevo Monterrey