Perfil de puesto: Gerente General de Operaciones

Objetivo

Dirigir, coordinar y supervisar integralmente las operaciones internacionales del grupo turístico, garantizando la correcta ejecución de los servicios contratados, la eficiencia operativa, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad de cada operación.

El Gerente

Global de Operaciones será responsable de centralizar la información operativa, anticipar riesgos, resolver incidencias críticas y asegurar que las áreas involucradas trabajen de manera coordinada. Su principal responsabilidad será garantizar que cada pasajero reciba los servicios contratados en tiempo y forma, minimizando errores, pérdidas económicas, reclamaciones y afectaciones a la experiencia del cliente.

- Supervisar la operación de circuitos turísticos nacionales e internacionales.
- Coordinar los departamentos de Reservas, Logística, Tráfico Aéreo, Producto, Calidad y Atención Operativa.
- Monitorear diariamente las salidas programadas, servicios confirmados y pasajeros en destino.
- Garantizar la correcta ejecución de vuelos, hoteles, traslados, excursiones y servicios terrestres.
- Supervisar la comunicación entre oficinas, proveedores y operadores internacionales.
- Establecer protocolos operativos y mecanismos de control.




- Atender y resolver incidencias operativas de alto impacto.
- Gestionar cancelaciones, sobreventas, cambios de itinerario y errores en reservaciones.
- Coordinar soluciones ante vuelos cancelados, pasajeros varados o servicios no proporcionados.
- Negociar con proveedores alternativas que reduzcan las pérdidas económicas.
- Implementar protocolos de emergencia y escalamiento.
- Supervisar el seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
- Controlar los costos asociados con la ejecución de circuitos.
- Identificar desviaciones presupuestales y gastos extraordinarios.
- Analizar pérdidas derivadas de errores operativos.
- Evaluar la rentabilidad de servicios, rutas y destinos.
- Proponer estrategias para optimizar recursos y reducir costos.
- Presentar reportes financieros operativos a Dirección General.

Competencias indispensables

- Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
- Capacidad de reacción ante crisis.
- Negociación con proveedores internacionales.
- Planeación y organización de operaciones complejas.
- Pensamiento analítico y orientación financiera.
- Manejo de conflictos y comunicación ejecutiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados, servicio y rentabilidad.

📌 Gerente global de operaciones (Benito Juárez)
🏢 TAPVA TRAVEL
📍 Benito Juárez