Empresa de telecomunicaciones por expansión y crecimiento estamos en busqueda de integrar a nuestro equipo:

Ingeniero de control de cambios e indicadores

Requisitos:

-Licenciatura/Ingeniería afín a Tecnologías de la Información, Sistemas, Telecomunicaciones, informática o carrera relacionada (Concluida)

-Disponibilidad de tiempo

-Disponibilidad para viajar

-Disponibilidad de traslado en CDMX (no es frecuente)

Experiencia requerida:

-Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cambios, operación de servicios de TI, mesa de servicio, PMO técnica o funciones similares.

-Experiencia en administración de altas, bajas y modificaciones de cambios dentro de plataformas ITSM del cliente.

-Experiencia en seguimiento de incidencias, actividades y trabajos programados.

-Experiencia en elaboración, consolidación y presentación de reportes operativos y ejecutivos mensuales.

-Deseable experiencia en ambientes de telecomunicaciones, redes o servicios administrados de TI.

Actividades principales:

- Administrar el ciclo operativo de los cambios en las plataformas del cliente, incluyendo altas, bajas y modificaciones (ABC).
- Registrar, validar, actualizar y dar seguimiento a las solicitudes de cambio, asegurando que cuenten con la información y documentación requerida.
- Coordinar y dar seguimiento a cambios programados con las áreas técnicas, responsables de servicio y personal del cliente.
- Mantener actualizados los estatus, evidencias, resultados,



cierres y documentación asociada a cada cambio.
- Dar seguimiento a ventanas de cambio fuera de horario de oficina, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.
- Consolidar la información mensual de incidencias, cambios, mantenimientos y trabajos realizados.
- Diseñar, actualizar y administrar tableros e indicadores mediante Microsoft Power BI u otras herramientas autorizadas por el cliente.
- Generar reportes mensuales operativos y ejecutivos con KPI, SLA, tendencias, volumetría, cumplimiento y principales hallazgos.
- Validar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información utilizada para los reportes
- Identificar desviaciones, recurrencias y oportunidades de mejora a partir de los indicadores.
- Mantener repositorios, bitácoras, bases de datos y documentación de control debidamente actualizados.
- Mantener comunicación efectiva con áreas técnicas, administrativas y del cliente para asegurar el cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos

Ofrecemos: Sueldo libre $20,000 (Depende experiencia )

Prestaciones de ley + Prestaciones superiores

Algunos días trabajo Hibrido (Depende de la atención de ventanas)

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Control de cambios e Indicadores (Ciudad de México)
🏢 RG NETWORKING
📍 Ciudad de México