A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa Ingeniero de Soporte NOC MCM Business Tech-Co Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Presencial Disponibilidad: Horarios rotativos lunes a Sábado Misión del puesto Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.

Responsabilidades principales Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas. Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos. Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back. Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados. Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo. Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados. Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, asegurando tiempos óptimos de respuesta.

Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín.

Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers.

Conocimientos técnicos:



Administración de redes LAN/WAN/IP Configuración de equipos de Switching & Routing Modelo OSI Paquetería Microsoft Office y Outlook Inglés técnico básico (lectura y conversación) Certificaciones deseables: CCNA Disponibilidad: Para rolar turnos Ofrecemos Sueldo base mensual competitivo Esquema de turnos rotativos: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 h Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) 4 días de descanso Prestaciones de ley y superiores: Vales de despensa Fondo de ahorro Seguro de vida individual Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Redes, Soporte al cliente, Tecnología de la información

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Hace 10 horas (actualizada)

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📌 Ingeniero de Operación Soporte NOC (Guadalajara)
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