Únete a Kuvasz Solutions como Ingeniero de Soporte de Operaciones (N1).

Buscamos un profesional analítico, proactivo y apasionado por la resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo de operaciones continuas.

Detalles de la Vacante

- Ubicación: Ciudad de México (Zona Santa Fe o áreas cercanas).
- Modalidad de trabajo: Híbrida (2 días presenciales en oficina / 3 días remotos a la semana).
- Disponibilidad: Inmediata, con flexibilidad para participar en guardias operativas rotativas 24x7.

Principales Responsabilidades (se requiere experiencia previa)

- Atención N1 e Incidentes: Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel aplicando metodologías ITIL y cumpliendo estrictamente con los SLA.
- Monitoreo Proactivo: Supervisar el desempeño y disponibilidad de las plataformas transaccionales para detectar anomalías de manera oportuna.
- Análisis Técnico y Código: Analizar logs del sistema en entorno Linux, ejecutar consultas SQL y revisar la lógica básica de las aplicaciones escritas en Java y C++.
- Documentación Operativa: Documentar procedimientos, soluciones recurrentes, matrices de responsabilidades y flujos de procesos end-to-end.
- Escalamiento y Continuidad:



Escalar oportunamente hacia Niveles 2/3 y participar en los protocolos de contingencia y la base de conocimiento (Know Error DB).

¿Qué buscamos? (Requisitos del Cargo)

- Educación: Cualificado graduado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia laboral: De 2 a 3 años en funciones de soporte de primer nivel (N1), mesa de ayuda, monitoreo de infraestructura, plataformas o análisis de procesos de TI.

Conocimientos técnicos indispensables:

- Fundamentos de metodología ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
- Manejo de Linux/Unix a nivel de comandos de diagnóstico y revisión de archivos de logs.
- Ejecución de consultas en bases de datos relacionales (SQL).
- Programación en Java, C++ o Cobol.
- Desarrollo de scripts de reglas de negocio
- Conceptos de redes, protocolos y comunicación mediante APIs REST/SOAP.
- Conocimiento en Estándares modernos ISO 8583 e ISO 20022
- Nivel de inglés intermedio / avanzado.

Deseables:

- Experiencia en el sector de Fintech, Banca o Medios de Pago (ATM, POS, QR, P2P, ISO 8583, ISO 20022 o plataforma Middleware).
- Fundamentos de Cloud Computing (AWS o Azure).

📌 Ingeniero de soporte de operaciones junior (Ciudad de México)
🏢 Kuvasz Solutions
📍 Ciudad de México