Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales

- Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.

- Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.

- Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.

- Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.

- Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.

- Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.





- Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.

- Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Redes LAN y WAN.

- Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).

- Telefonía SIP.

- Configuración de equipos de telecomunicaciones.

- Fibra óptica, microondas y redes IP.

- Teoría de telecomunicaciones.

- Redes de conmutación.

- Atención y administración de tickets.

- Diagnóstico y solución de fallas.

- CCNA (deseable).

- Soporte remoto.

Background competente:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.

- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.

- Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.

📌 Ingeniero soporte empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro