Ejecutivo Senior de Atención a Clientes

Modalidad: Presencial

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sobre nosotros En Nomverify, somos una Unidad de Inspección y Consultoría especializada en cumplimiento normativo, evaluación de la conformidad y servicios de regulación sanitaria para empresas nacionales e internacionales.

Objetivo del puesto

Brindar atención, asesoría y seguimiento oportuno a clientes y prospectos, asegurando una comunicación efectiva y una gestión eficiente de los servicios contratados. Será responsable de administrar cuentas, coordinar procesos internos y dar seguimiento a los servicios de inspección, certificación de producto y regulación sanitaria, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y una experiencia satisfactoria para el cliente.

Principales responsabilidades

1. Atención y administración de clientes

- Administrar y dar seguimiento a cuentas de clientes de alta y mediana demanda.
- Atender prospectos y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y otros medios de comunicación.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información precisa, completa y oportuna sobre los servicios.
- Gestionar consultas, inconformidades y quejas, ofreciendo soluciones y alternativas dentro de los plazos establecidos.
- Mantener actualizada la matriz de clientes, así como los registros y reportes necesarios para asegurar la trazabilidad de cada cuenta.
- Dar seguimiento a citas de soporte, renovaciones de servicios y nuevas solicitudes.

2. Seguimiento y gestión de servicios

- Coordinar el seguimiento de los servicios de la Unidad de Inspección (UI), incluyendo dictámenes, constancias de cumplimiento, consultoría, revisión de etiquetas, propuestas de arte y preinspecciones.
- Dar seguimiento a los servicios de certificación de producto (OCP), conforme a las normas aplicables.
- Coordinar el seguimiento de trámites de regulación sanitaria ante COFEPRIS.
- Recibir y revisar la documentación necesaria para integrar las solicitudes de servicio.
- Gestionar la emisión y entrega de solicitudes, así como notificar a los clientes el estatus de sus folios.




- Solicitar evidencias y documentos requeridos para la prestación del servicio.
- Coordinar visitas físicas de inspección, enviar documentación de cumplimiento y asegurar el cierre oportuno de los servicios.
- Registrar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo (ODT) en la plataforma Verifica, en coordinación con el área operativa.

3. Gestión administrativa y documental

- Integrar, resguardar y mantener actualizados los contratos firmados y expedientes administrativos y legales de los clientes.
- Verificar que la documentación requerida esté completa y cumpla con los procedimientos internos.
- Canalizar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturación, crédito y cobranza.
- Enviar comprobantes de pago a las áreas correspondientes y dar seguimiento a su atención.
- Apoyar en los procesos de facturación y cobranza mediante el ERP Odoo.
- Elaborar reportes de cuentas cuando sea necesario, facilitando el control, seguimiento y trazabilidad de los servicios.

4. Coordinación y mejora de la experiencia del cliente

- Mantener comunicación continua con las áreas internas involucradas para agilizar la atención de solicitudes.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de comunicación, políticas internas y tiempos de respuesta.
- Anticipar necesidades de los clientes y proponer alternativas para mejorar su experiencia.
- Coordinar y dar seguimiento a los compromisos adquiridos con cada cliente hasta su resolución.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura concluida en Comercio, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares de atención y administración de clientes, preferentemente en empresas de inspección, certificación,



regulación sanitaria o servicios relacionados con suplementos alimenticios.
- Inglés: Intermedio o avanzado indispensable. Dominio conversacional, comprensión auditiva, redacción formal de correos
- Experiencia en seguimiento de solicitudes, gestión documental y coordinación con distintas áreas.
- Conocimiento y manejo de procesos administrativos y de servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar varias cuentas y dar seguimiento simultáneo a diferentes servicios.
- Vivir a no más de 40 minutos de la colonia Francisco Sarabia, Zapopan, Jal.

Conocimientos técnicos

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Word.
- Manejo de CRM, bases de datos y herramientas de administración de clientes.
- Deseable experiencia con ERP Odoo y plataformas de gestión de servicios como Verifica.
- Conocimiento general de procesos de inspección, certificación de productos y regulación sanitaria.
- Conocimiento general de la NMX-EC-17020-IMNC-2014, legislación aduanera y marco normativo mexicano aplicable a los servicios de la empresa.
- Deseable conocimiento de los requisitos regulatorios aplicables a suplementos alimenticios.

Habilidades y competencias

- Comunicación efectiva, oral y escrita.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Seguimiento puntual y atención al detalle.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para identificar y anticipar necesidades.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Profesionalismo, iniciativa y sentido de responsabilidad.
- Liderazgo y capacidad de coordinación con equipos de trabajo.
- Habilidad para administrar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil
- Prestaciones de ley y superiores (20 días de aguinaldo, préstamos personales con 6 meses de antigüedad en la empresa, ajuste de sueldo anual conforme inflación)
- Ocasión de desarrollo profesional
- Incorporación a una empresa especializada en servicios empresariales y cumplimiento normativo

¿Te interesa? Postúlate y envía tu CV actualizado

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Ejecutivo Sr de Atención a Clientes (Zapopan)
🏢 NOMVERIFY
📍 Zapopan