Objetivo del puesto: Acompañar al cliente WAPI desde el pago hasta su operación real durante sus primeros 90 días, mediante sesiones 1:1, implementación por hitos y seguimiento ligado a resultados, para asegurar la renovación de los cargos del día 30, 60 y 90 y entregar a Account Management una cuenta operando y documentada.

Actividades principales:

- Contactar al cliente dentro de la primera hora hábil después del pago (tope 2 h si está en sesión) y conducir la sesión 1 de diagnóstico y conexión: validar con el owner el objetivo de contratación, identificar admin y sellers, conectar WAPI e iniciar la verificación de Meta Business. Registrar la calidad del handoff de Ventas.
- Implementar la cuenta por los 7 hitos del OB: bienvenida, diagnóstico, conexión y verificación, plantillas y embudo, primera campaña y momento wow, adopción (sellers activos, Leadbot y Lead Agent) y graduación. Cada hito se valida con datos, no con narrativa.
- Conducir las sesiones 1:1 base (diagnóstico y conexión; plantillas y primera campaña con owner y sellers; automatización) y sesiones extra solo por trigger: fallo de conexión, plantillas no entendidas, sellers con menos del 60% activo, uso nulo.
- Dar seguimiento por WhatsApp, correo y llamada bajo presupuesto de contacto: cada toque nace de un hito vencido o un pendiente, nunca de un calendario; toque pre-cobro antes de los cargos del día 30, 60 y 90. Responder al cliente en 2 h hábiles.
- Escalar el mismo día a Soporte todo bloqueo fuera de su alcance (bug, Meta,



cobro) con formato e impacto, dar status al cliente cada 72 h y no soltar la cuenta hasta que se resuelva.
- Trabajar hasta el día 90 cualquier intento de cancelación de sus cuentas con las herramientas de OB (días gratis, prorrateo, pausa, add-on ligado a hito, downgrade) dentro de los lineamientos vigentes. OB no otorga descuentos.
- Identificar y vender add-ons y extensiones durante el OB (usuarios adicionales, Lead Agent, upgrade, cambio a trimestral o anual) cuando el objetivo del cliente lo justifique; comisionables según el esquema vigente.
- Mantener el WKS en HubSpot con captura mínima: marcar hitos y dejar registro de actividades fundamental realizadas por cuenta
- Graduar la cuenta al día 90 con los criterios acordados: sesión de cierre con Account Management en key accounts, graduación digital con canales de Soporte y Skool en el resto. Compensación variable ligada a metas operativas (hitos core a tiempo) y a la renovación de los cargos del día 30, 60 y 90 de su cohorte mensual.
- Participar en actividades del equipo: revisión semanal de semáforo, revisión de escalaciones abiertas y cierre mensual de cohorte.

Experiencia y conocimientos:

- CONOCIMIENTOS DE META BUSINESS SUITE (DESEABLE)
- 2+ años de experiencia en el área de Onboarding o Customer Experience
- Conocimiento de Hubspot

Soft Skills:

- Actitud de servicio
- Paciencia
- Buen manejo de la frustración
- Orden y estructura
- Autonomía

📌 Onboarding Specialist (México)
🏢 Leadsales
📍 México