Objetivo del puesto Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principales - Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
- Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
- Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
- Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
- Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
Requisitos - Experiencia:



1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
- Escolaridad: Carrera técnica o cualificado técnico en sistemas o afín.
Conocimientos técnicos - Soporte técnico (hardware y software) - Redes (LAN, Wi-Fi, VPN) - Active Directory - Servidores básicos - Herramientas de soporte remoto - SQL (deseable) - Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas) Habilidades - Comunicación efectiva - Trabajo en equipo - Autogestión - Enfoque a solución de problemas - Responsabilidad - Actitud de aprendizaje continuo Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.
Hibrido 2 días en oficinas: Col.
San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco #J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico (Jalisco)
🏢 Turtle Trax
📍 Jalisco