Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a los usuarios del proyecto mediante la atención de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos, garantizando la continuidad operativa de los recursos tecnológicos y el funcionamiento adecuado de las herramientas de trabajo.

Principales responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en sitio y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Administrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico, documentando las incidencias y sus soluciones.
- Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correos electrónicos, accesos y permisos conforme a las políticas de la organización.
- Diagnosticar problemas de conectividad, redes LAN, Wi-Fi y acceso a recursos compartidos.
- Realizar instalación y actualización de sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas.
- Apoyar en la implementación y configuración de equipos tecnológicos para el personal del proyecto.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos asignados.




- Escalar incidencias especializadas al área correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y los procedimientos establecidos por el proyecto.

Requisitos

Escolaridad: Técnico, TSU o licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia: De 1 a 3 años en soporte técnico a usuarios o mesa de ayuda.

Conocimientos en sistemas operativos Windows, paquetería Microsoft Office y Microsoft 365.

Conocimientos básicos de redes, conectividad, impresoras y periféricos.

Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.

Manejo de herramientas de control y seguimiento de incidencias.

Deseable conocimiento de Active Directory, configuración de cuentas y administración básica de usuarios.

Perfil idóneo

Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos, brindar atención oportuna a los usuarios y dar seguimiento a las incidencias tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa del proyecto.

📌 Soporte IT (Guadalajara)
🏢 Bovis Project Management
📍 Guadalajara