Buscamos un(a) Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia comprobable en áreas de calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.

Responsabilidades principales:

- Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes conforme a los estándares de calidad establecidos.
- Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre oportunidades de mejora.
- Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y liderazgo.
- Analizar tendencias, errores recurrentes y causas raíz.
- Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de la operación.
- Dar seguimiento a planes de mejora y resultados posteriores a las evaluaciones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares relacionados con campañas de Healthcare.
- Apoyar en la actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación.

Requisitos indispensables:

- Experiencia previa como Quality Evaluator, Quality Analyst, QA Specialist o posición similar en Call Center.
- Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.




- Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.
- Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
- Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones.
- Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.
- Experiencia en sesiones de calibración y retroalimentación.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a resultados.
- Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad.

Horario:

Lunes a viernes.

Descanso fijo sábado y domingo.

Ofrecemos:

- Salario competitivo.
- Vales de despensa mensual.
- Bono por productividad.
- Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Posibilidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.

📌 Sr. Quality Evaluator (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Concentrix
📍 Tlalnepantla de Baz