Descripción del puesto Como Supervisor de centro de atención telefónica en Colektia, coordinarás el trabajo diario del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y tiempos de respuesta. Te encargarás de monitorizar llamadas, dar retroalimentación continua, organizar turnos y gestionar incidencias operativas del centro. También analizarás indicadores clave (KPI), elaborarás informes de desempeño y propondrás mejoras en procesos y scripts de atención.

Mantendrás una comunicación fluida con otras áreas para alinear campañas, protocolos y metas de satisfacción de clientes. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Mérida, YUC.

Requisitos

- Aptitudes de supervisión y gestión de equipos, incluyendo Supervisory Skills y Team Management, para coordinar, motivar y desarrollar al equipo de atención telefónica.
- Aptitudes orientadas a la satisfacción de la clientela,



con foco en Customer Satisfaction y capacidad para asegurar una experiencia de servicio uniforme y de alta calidad.
- Aptitudes analíticas (Analytical Skills) para interpretar métricas del centro, identificar tendencias y proponer acciones de mejora continua basadas en datos.
- Aptitudes de comunicación (Communication), tanto verbal como escrita, para dar instrucciones claras, ofrecer feedback constructivo y gestionar situaciones complejas con el equipo y con otras áreas.
- Experiencia previa en call center o centros de contacto, conocimientos básicos de herramientas de CRM y telefonía, manejo de hojas de cálculo y estudios medios o superiores finalizados o en curso.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos, organización del tiempo, orientación a resultados y disposición para formarte de manera continua en nuevas metodologías de atención y supervisión.

Envía tu cv al: +52 56 5856 5335

📌 Supervisor de centro de atención telefónica (Mérida)
🏢 Colektia
📍 Mérida