IT Platform Trainer & Service Coordinator | Capacitador(a) de Plataformas de TI
Ubicación:
Insurgentes Sur, Ciudad de México
Sueldo:
$25,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a las de ley
Inglés avanzado indispensable (C1 deseable)
Objetivo del puesto
Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y aplicaciones empresariales, asegurando que comprendan sus funcionalidades, adopten las herramientas de manera efectiva y aprovechen sus beneficios. Será responsable de impartir sesiones de capacitación, desarrollar materiales de apoyo y coordinar la atención de dudas e incidencias, actuando como enlace entre los usuarios y los equipos técnicos.
Principales responsabilidades
Capacitación de plataformas:
impartir sesiones de capacitación a usuarios sobre el funcionamiento, uso y funcionalidades de plataformas digitales y aplicaciones empresariales.
Adopción tecnológica:
acompañar a los usuarios durante la implementación y adopción de nuevas herramientas, resolviendo dudas y facilitando su aprendizaje.
Materiales de capacitación:
elaborar y actualizar manuales, guías rápidas, presentaciones, tutoriales y documentación de apoyo.
Atención a usuarios:
brindar orientación sobre el uso de las plataformas y apoyar en la resolución de dudas funcionales.
Seguimiento de incidencias:
recibir, documentar y canalizar reportes relacionados con errores, accesos, funcionalidades o dificultades de uso.
Coordinación con TI:
colaborar con los equipos técnicos para dar seguimiento a incidencias, validar soluciones y comunicar actualizaciones a los usuarios.
Pruebas funcionales:
participar en pruebas básicas de plataformas y validar que los ajustes implementados funcionen conforme a las necesidades del usuario.
Mejora continua:
identificar oportunidades para optimizar los procesos de capacitación,



la experiencia de usuario y la adopción de las herramientas.
Comunicación internacional:
interactuar con usuarios y equipos de trabajo en inglés, explicando procesos e instrucciones de manera clara.
Inglés avanzado indispensable; nivel C1 deseable.
Experiencia impartiendo capacitaciones, entrenamientos o inducciones sobre plataformas digitales, sistemas o aplicaciones empresariales.
Facilidad para explicar procesos tecnológicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
Experiencia en atención y acompañamiento a usuarios, soporte funcional o implementación de herramientas digitales.
Habilidad para elaborar materiales de capacitación y documentación de procesos.
Manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevas plataformas.
Capacidad para organizar sesiones, dar seguimiento a dudas y atender varias solicitudes simultáneamente.
Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Insurgentes Sur, CDMX.
Competencias fundamental
Habilidad para capacitar y transmitir conocimientos.
Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
Paciencia, empatía y orientación al usuario.
Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
Organización, seguimiento y atención al detalle.
Resolución de problemas y actitud de servicio.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Capacidad para coordinarse con equipos técnicos y usuarios de negocio.
Sueldo de
$25,000 brutos mensuales
.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidad de participar en procesos de capacitación, adopción y mejora de plataformas tecnológicas.
Desarrollo profesional en un entorno corporativo y tecnológico.
Buscamos a una persona con vocación para enseñar, excelentes habilidades de comunicación y facilidad para convertir la tecnología en herramientas sencillas y accesibles para los usuarios. Si disfrutas capacitar, resolver dudas y facilitar la adopción de plataformas digitales, queremos conocerte.
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📌 It Platform Trainer & Service Coordinator | Capacitador(A) De Plataformas De Ti (Xico)
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📍 Xico