Objetivo del puesto

Buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la atención en el área de recepción y la experiencia de los huéspedes. Reportando directamente a la Gerencia de la Casa (House Manager), serás responsable de supervisar la operación diaria del Front Desk, coordinar la atención personalizada, validar los cobros y arqueos de caja, y liderar al equipo de recepcionistas en coordinación con el área de Ama de Llaves.

Responsabilidades principales

- Atención y experiencia del huésped: Supervisar los protocolos de bienvenida y despedida en recepción, gestionar solicitudes especiales de huéspedes y resolver incidencias de manera oportuna y amable.
- Operación y control del sistema hotelero: Supervisar que el equipo realice correctamente las entradas y salidas (check-in/check-out), cobros, depósitos y el registro completo de los datos del huésped en el sistema (PMS).
- Control financiero de recepción: Realizar y validar arqueos de caja, conciliación de cobros en terminales bancarias, supervisar el cierre diario del sistema hotelero y entregar los reportes a Administración.
- Coordinación con áreas operativas: Mantener comunicación con Ama de Llaves para la liberación y estatus de habitaciones, y dar seguimiento a reportes técnicos con Mantenimiento.
- Coordinación de personal:



Organizar los horarios y turnos de trabajo del equipo de recepción, brindar capacitación continua en servicio al cliente, manejo del sistema hotelero y técnicas de venta de servicios de la casa.

Requisitos del puesto

- Educación: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín (concluida o trunca con experiencia comprobable).
- Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en recepción hotelera, con al menos 1 a 2 años en puestos de supervisión, encargado de turno o líder de recepción en hoteles boutique o de alta gama.
- Idiomas: Dominio fluido del idioma español e inglés avanzado (conversacional y escrito, indispensable para la atención de huéspedes internacionales).
- Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS como Cloudbeds, Innsist o similares), corte de caja, terminales bancarias, facturación electrónica y Excel nivel intermedio.
- Habilidades principal: Liderazgo, excelente comunicación, atención al detalle, responsabilidad en el manejo de efectivo y presentación ejecutiva impecable.
- Disponibilidad: Disponibilidad para rolar turnos (matutino, vespertino), cubrir eventualidades nocturnas y laborar fines de semana y días festivos.

Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Recepción (Ciudad de México)
🏢 Orchid House
📍 Ciudad de México