Buscamos un(a) Trainer de Call Center con experiencia comprobable en capacitación dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.

Responsabilidades principales:

- Impartir capacitación de ingreso, actualización y reforzamiento a agentes de Call Center.
- Facilitar sesiones de entrenamiento sobre procesos, productos, atención al cliente y lineamientos operativos.
- Evaluar conocimientos y desempeño durante el proceso de capacitación.
- Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de reforzamiento.
- Dar seguimiento a agentes durante su transición de capacitación a operación.
- Elaborar y actualizar materiales, presentaciones, guías y recursos de capacitación.
- Coordinarse con Operaciones, Calidad y otras áreas para identificar necesidades de entrenamiento.
- Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño y curva de aprendizaje.
- Mantener registros y reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de entrenamiento.

Requisitos indispensables:

- Experiencia previa como Trainer, Capacitador(a), Learning Specialist o posición similar en Call Center.
- Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.




- Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.
- Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
- Experiencia impartiendo capacitación a grupos.
- Manejo de herramientas de presentación y materiales de entrenamiento.
- Habilidades de comunicación, facilitación, organización y manejo de grupos.
- Capacidad para brindar retroalimentación clara y desarrollar habilidades en otras personas.

Horario:

Lunes a viernes.

Descanso fijo sábado y domingo.

Ofrecemos:

- Salario competitivo.
- Vales de despensa mensual.
- Bono por productividad.
- Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
- Seguro de vida.
- Protegido de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.

📌 Trainer Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Concentrix
📍 Tlalnepantla de Baz