Buscamos un Especialista de Forecasting con experiencia sólida en Workforce Management y metodologías avanzadas de planeación dentro del sector BPO. Este rol es clave: necesitamos a alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones precisas que impulsen la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades clave

- Generar y gestionar pronósticos precisos de volúmenes de llamadas, chat y correos para las cuentas asignadas.
- Diseñar modelos de forecasting robustos que integren históricos, estacionalidad y las estrategias comerciales del cliente.
- Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando los drivers de demanda y aportando recomendaciones basadas en datos.
- Garantizar inputs confiables para que los equipos de Capacity Planning y Scheduling operen con éxito.
- Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint o similares) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.).
- Sustentar metodologías y resultados de forma clara ante equipos internos y clientes externos.
- Optimizar la precisión (Forecast Accuracy) mediante análisis de varianza y ajuste continuo de los modelos.
- Documentar procesos y mantener actualizados los manuales de referencia del área.

¿Qué buscamos? (Perfil)

- Dominio del español.(No requiere nivel de Ingles)




- Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO.
- Conocimiento profundo de las operaciones y métricas de WFM.
- Manejo avanzado de Excel (es tu herramienta del día a día).
- Experiencia previa con softwares de WFM (IEX o Verint son un gran plus).
- Capacidad analítica aguda: No solo ves números, entiendes qué significan.
- Perfil consultivo: Habilidad para explicar datos complejos de forma sencilla y convincente frente al cliente.

Habilidades que suman (Plus)

- Manejo de herramientas de BI o programación como Tableau, SQL, Python o R.
- Autonomía para gestionar múltiples prioridades en entornos de alto ritmo.
- Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Trabajarás con clientes globales y herramientas de última generación.
- Un contexto colaborativo, enfocado en el crecimiento profesional y donde tu criterio realmente cuenta.
- Paquete de compensación competitivo.

Nota: Los detalles específicos de beneficios se compartirán durante las etapas de entrevista.

Si te apasiona el análisis de datos, el WFM y la consultoría estratégica, ¡queremos conocerte!

¡Postúlate hoy y ayúdanos a diseñar las mejores estrategias de fuerza laboral para nuestros clientes!

📌 Workforce Planner / Forecaster - Español - WFM (Bosque de Chapultepec)
🏢 FOUNDEVER
📍 Bosque de Chapultepec