Importante empresa general del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.Estamos en busca de un(a) Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV, para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos.Principales actividades:Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia.Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados.Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA).Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada.Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios.Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.Analizar la información de los tickets para identificar tendencias,



fallas recurrentes y oportunidades de mejora.Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes.Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.Experiencia en coordinación con proveedores externos.Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar).Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable).Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA.Beneficios:Prestaciones de Ley desde el día 1Cotización 100% ante el IMSSPrestaciones superiores al 3er mesAguinaldo a 30 díasCrecimiento profesionalSomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Mesa De Servicio (Ciudad de México)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Ciudad de México