Responsabilidades principales :

- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
- Resolver quejas e incidencias de manera optimizado y profesional.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema.
- Proporcionar información sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la información de los clientes en las bases de datos.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs), como tiempo de respuesta, nível de servicio y satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución de casos.

Requisitos :

- Bachillerato concluido o licenciatura (preferente).
- Experiência de 1 a 2 años en atención al cliente o servicio al cliente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas CRM (preferente).
- Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
- Actitud de servicio,



empatía y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (si aplica).

Competencias :

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de conflictos.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.

Indicadores de desempeño (KPIs) :

- Nível de satisfacción del cliente (CSAT).
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de resolución.
- Cumplimiento del nível de servicio (SLA).
- Calidad en la atención.
- Tasa de resolución en el primer contacto (FCR).

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Cerradas de Cumbres)
🏢 Grupo Collado
📍 Cerradas de Cumbres