Buscamos una persona altamente organizada, paciente y con excelente comunicación para atender a nuestros clientes, orientarlos en el uso de nuestros servicios y dar seguimiento a aclaraciones, inconformidades y disputas.
Relevante antes de postularte:
Esta vacante requiere experiencia en atención telefónica y escrita, manejo de inconformidades y seguimiento documentado de casos. La experiencia únicamente en mostrador, como dependiente de tienda o en ventas de piso no cubre los requisitos del puesto.
Te invitamos a revisar el perfil completo antes de enviar tu CV y postularte si tu experiencia corresponde con las funciones descritas.
Responsabilidades
- Atender llamadas, mensajes y correos de clientes con amabilidad y profesionalismo.
- Gestionar conversaciones relacionadas con quejas, aclaraciones y disputas, manteniendo la calma ante situaciones difíciles.
- Guiar a los clientes en el acceso y uso de plataformas, contenidos y servicios contratados.
- Investigar cada caso y recopilar antecedentes y evidencias para su resolución.
- Registrar las interacciones, acuerdos y pendientes en el sistema de seguimiento.
- Mantener los expedientes organizados y cumplir los plazos de respuesta.
- Coordinar soluciones con las áreas correspondientes y escalar los casos que requieran autorización.
- Explicar políticas y alternativas con claridad, sin comprometer soluciones fuera de sus facultades.
- Dar seguimiento hasta el cierre del caso e identificar problemas recurrentes.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de dos años en atención al cliente, aclaraciones, quejas o resolución de conflictos.
- Excelente ortografía y redacción.
- Comunicación verbal clara, vocabulario profesional y trato respetuoso.
- Presentación profesional acorde con la atención a clientes.
- Alto nivel de organización, atención al detalle y seguimiento.
- Paciencia, empatía y capacidad para escuchar sin reaccionar de manera impulsiva.
- Firmeza para comunicar límites y políticas con tacto.
- Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento o CRM.
- Discreción y responsabilidad en el manejo de información confidencial.
Deseable
- Experiencia en empresas de educación digital, membresías o servicios.
- Familiaridad con plataformas de cursos y comunidades.
- Experiencia en aclaraciones de pagos, reembolsos o contracargos.
- Cómo se evaluará tu desempeño
- Calidad y claridad de la atención.
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y seguimiento.
- Expedientes completos y actualizados.
- Resolución correcta de casos conforme a las políticas.
- Satisfacción del cliente y reducción de incidencias repetidas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Especialista en Atención al Cliente y Resolución de Disputas (México)
🏢 Sinergeticos
📍 México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.