¿Te apasiona que el cliente salga de su casa y vuelva a confiar en la empresa? Buscamos un líder para dirigir la atención posventa y la entrega de vivienda en Mérida.Lo que vas a dirigir- Atención a clientes, call center y canales de contacto con SLA y experiencia homogénea- Entrega de vivienda en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la firma- Solicitudes de garantía, quejas y casos escalados hasta su solución- Un equipo de ejecutivos y coordinadores que mide sus resultados con NPS, CSAT y reincidenciasEste puesto es para ti si:- Eres licenciado(a) en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o Relaciones Públicas- Tienes de 2 a 3 años en posiciones de jefatura en atención a clientes, contact center omnicanal,



o de customer experience.- Has supervisado equipos de atención y manejas quejas y conflictos de cara al cliente- Eres un crack haciendo dashboards y calculando indicadores como NPS, CSAT.- Te gusta entrenar y retroalimentar a tu equipo.- Es un SUPER PLUS si ya tienes experiencia en posventa inmobiliaria y/o entrega de vivienda pero no es indispensable- Vives en Mérida o estás dispuesto(a) a reubicarte por tus propios medios.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaConocimientos: Manejo de quejas, Crm, Microsoft excel, Power bi, Servicio al clientePalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Jefe de Contact Center (Tizimín)
🏢 SmartHire
📍 Tizimín