Descripción del puesto
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas. Responsabilidades principales:
• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.



You will be successful in this role if you have: Escolaridad
• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).
Técnico en Sistemas Computacionales o afínes Habilidades y requerimientos
• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable Otros requisitos
• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación
• Alto sentido de responsabilidad
• Trato amable y paciente con usuarios
• Organizada/o y puntual

📌 Field Support Engineer (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey