Buscamos un Gerente de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de Fultra en México y Estados Unidos. La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y tomar decisiones sobre infraestructura, servicio y costos. Principales responsabilidades
• Dirigir la operación de Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, telecomunicaciones, equipos de usuario y servicios de soporte
• Asegurar la disponibilidad de los servicios críticos mediante monitoreo, mantenimiento, gestión de capacidad y respuesta a incidentes
• Liderar la mesa de ayuda, estableciendo prioridades, niveles de servicio, escalamiento y comunicación con los usuarios
• Administrar la conectividad entre plantas, oficinas, centros de distribución y servicios en la nube
• Mantener y probar respaldos, restauraciones y planes de recuperación y continuidad tecnológica
• Ejecutar controles operativos de seguridad en identidades, accesos, equipos, parches y vulnerabilidades
• Gestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto; monitorear el consumo de Azure e identificar oportunidades de optimización
• Estandarizar procesos, documentación e indicadores de TI entre empresas y sitios, y desarrollar al equipo a su cargo Perfil que buscamos
• Experiencia práctica administrando ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra ID
• Conocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN, equipos Windows y herramientas de protección de endpoints
• Experiencia en soporte e ITSM,



incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio
• Capacidad para evaluar riesgos técnicos, dirigir la recuperación de servicios y comunicar decisiones a líderes no técnicos
• Criterio para equilibrar disponibilidad, seguridad, experiencia del usuario y costo
• Inglés avanzado, oral y escrito, para colaborar con usuarios y proveedores en Estados Unidos Formación y experiencia
• Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín
• Experiencia en infraestructura, redes, nube y soporte
• Experiencia comprobable en operaciones de múltiples sitios y ambientes basados principalmente en Microsoft Azure
• Experiencia en respaldos y recuperación ante desastres, gestión de proveedores, licenciamiento y presupuestos
• Deseable experiencia en manufactura, logística, distribución o servicios con operación continua, así como certificaciones en Azure, Microsoft 365, ITIL, redes o seguridad Competencias fundamental
• Liderazgo operativo y desarrollo de equipos
• Criterio técnico y capacidad para resolver incidentes críticos
• Orientación al servicio y seguimiento a compromisos
• Comunicación clara con equipos técnicos y líderes de negocio
• Colaboración con usuarios y proveedores de México y Estados Unidos
• Disciplina para documentar, medir y mejorar los servicios La posición requiere disponibilidad para atender incidentes críticos fuera de horario, participar en esquemas de guardia y viajar a sitios en México y Estados Unidos cuando la operación lo requiera.

📌 Gerente de Infraestructura y Soporte TI (Monterrey)
🏢 Fultra
📍 Monterrey