Buscamos un(a) Analista de Call Center para integrarse al equipo de Atención a Clientes de TRAFALGAR SOFIPO, con experiencia en la gestión, monitoreo y optimización de la operación de centros de contacto dentro del sector financiero. La posición será responsable de garantizar altos niveles de servicio, calidad en la atención, seguimiento de indicadores operativos y cumplimiento de los procesos internos y regulatorios, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes.
PERFIL REQUERIDO
Escolaridad
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica a clientes.
Experiencia en Call Center, Contact Center, atención a clientes o servicio postventa.
Deseable experiencia en instituciones financieras, SOFIPOs, bancos, fintech o aseguradoras.
Conocimientos
Atención y servicio al cliente.
Manejo de CRM y sistemas de gestión de llamadas.
Seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
Indicadores de desempeño en Call Center.
Productos y servicios financieros (deseable).
Competencias
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente.
Escucha activa.
Capacidad de negociación.
Resolución de problemas.
Enfoque en resultados.
Organización y seguimiento.
Ofrecemos:
Sueldo neto mensual de $10,000. - $12,000
Prestaciones de ley
Horarios Rotativo Semanal: una semana de 7:00 a 16:00 hrs y la siguiente de 13:00 a 22:00 hrs, con guardias de fin de semana alternadas (sábado o domingo según rol).
Sueldo: $12,000.00 - $15,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Asesor Call Center Santa Fé Cuajimalpa (México)
🏢 Trafalgar SFP
📍 México
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