INFORMACIÓN GENERAL:
Puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes
Área: Servicio al cliente / Ventas
Reporta a: Jefe de Ventas/ Jefe de Producción/ Dirección general
Ubicación: Zapopan, Jalisco.
Tipo de puesto: Jornada completa
Jornada: Lo establecido en la ley federal de trabajo, 48 horas semanales, según lo requiera la producción.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar atención y soporte efectivo a los clientes de Mallatex, asegurando la satisfacción en la recepción de pedidos, solución de dudas, seguimiento de entregas y manejo adecuado de quejas o reclamos, contribuyendo a la fidelización y buena imagen de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES:
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes con cortesía y eficacia.
Recibir y registrar pedidos, verificando disponibilidad y tiempos de entrega.
Dar seguimiento a entregas y gestionar incidencias o devoluciones.
Resolver dudas y brindar información sobre productos y servicios de Mallatex.
Apoyar en la coordinación entre clientes y áreas internas (producción, logística, ventas y contabilidad).
Mantener actualizada la base de datos y registros de clientes.




Detectar posibilidades de mejora en la atención y proponer acciones.
Elaborar reportes de atención y satisfacción para la dirección.

REQUISITOS DEL PUESTO:
Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera técnica en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en ventas o sector agrícola.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
Técnicas de ventas y negociación.
Manejo básico de paquetería Office (Word, Excel)
Buena comunicación oral y escrita
Actitud de servicio y paciencia
Capacidad para resolver problemas

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Comunicación clara y efectiva
Empatía y paciencia
Organización y manejo de tiempo
Proactividad y trabajo en equipo
Confidencialidad y manejo responsable de la información

CONDICIONES LABORALES:
Sueldo base acorde a experiencia
Prestaciones de ley.
Ambiente laboral fiable.
Horario administrativo

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes El Colli Urbano
🏢 MALLATEX
📍 Colli Urbano