Centralizar la operación de Atención al Cliente y Postventa que sea responsable de administrar el flujo completo de cada caso, desde el primer contacto hasta su cierre DE LAS GARANTIAS Y DEVOLUCIONES.
Actividades:
Atención de mensajes y comentarios en redes sociales.
Atención de clientes por WhatsApp e Inbox de Shopify.
Seguimiento y resolución de consultas hasta el cierre de cada caso.
Generación de guías de envío.
Seguimiento de envíos.
Gestión de cambios de domicilio.
Atención y seguimiento de incidencias con paqueterías.
Gestión de retrasos, intentos de entrega, devoluciones al origen y extravíos.
Seguimiento hasta la resolución de cada incidencia logística.
Primer contacto y seguimiento de solicitudes de devolución.
Recepción y revisión funcional básica de productos devueltos o ingresados por garantía.
Validación del estado físico del producto y corroboración de la falla reportada por el cliente para canalizar la reparación cuando corresponda.
Documentación del estado del producto mediante fotografías, videos y observaciones.
Coordinación del proceso de devolución o garantía con las áreas correspondientes, previa autorización.
Elaboración de notas de crédito derivadas de devoluciones para todos los canales Ecommerce.
Seguimiento al cliente hasta el cierre del proceso.
Captura de datos
Requisitos:
Licenciatura pasante o titulado afin
Experiencia en atención a clientes post venta GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Experiencia en paqueterias y mensajerías
Manejo de excel
Manejo de equipo de computo y programa SAP preferentemente o algún RP de devoluciones, garantias e inventarios
Organización 100% y precisión de captura de datos
Esta vacante es de capturar datos si n equivocación.
Se ofrece:
Sueldo bruto:18,500, pago semanal
Prestaciones de ley
trabajo de lunes a viernes solamente
Si cubres 100% favor de postularte por este medio y se parte del equipo.
Sueldo: $17,500.00 - $18,500.00 al mes
Ventajas:
Descuento de empleados
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo Atención A Clientes Devoluciones Zapopan
🏢 Tendencias Del Tiempo
📍 Zapopan
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