Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda MTY.

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un contexto de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o entorno regulado).

Responsabilidades:

Atender a los colaboradores y clientes internos. El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente




- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.

Herramientas:
Service Now (ITSM)
Active Directory/Entrada ID
VPN/Conectividad remota
Excel/Herramienta de reporte

Horarios:

Lunes a Viernes
Ventana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:
Av. Arq. Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269

Salario:
$14,000.00 brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley
Confiable de Vida
Confiable de Gastos Médicos Mayores

📌 Agente Mesa De Ayuda San Pedro Garza García
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García