El objetivo del puesto es gestionar el desempeño, la operación y la evolución de los servicios de QA/Testing, coordinando actividades, recursos y áreas involucradas para cumplir con los objetivos de servicio y los estándares de calidad establecidos.
La posición se enfoca en la gestión del servicio, el seguimiento de indicadores, la administración de riesgos y la mejora continua.
Responsabilidades principales
Coordinar las actividades de gestión y seguimiento del servicio de QA/Testing.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), niveles de servicio y compromisos operativos.
Planificar y dar seguimiento a la capacidad operativa de acuerdo con la demanda y las prioridades del negocio.
Coordinar transiciones, cambios y actualizaciones del servicio.
Identificar riesgos, dependencias y desviaciones, y dar seguimiento a los planes de acción.
Mantener comunicación con las áreas involucradas y los responsables del servicio.
Elaborar reportes de desempeño, avances, riesgos y ocasiones de mejora.
Coordinar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Dar seguimiento a las actividades de los equipos responsables de QA/Testing.
Facilitar reuniones de seguimiento y documentar acuerdos y compromisos.
Requisitos
Experiencia en gestión de servicios de TI, Service Delivery u operaciones tecnológicas.
Experiencia en coordinación de equipos y gestión de servicios.
Conocimientos de indicadores de desempeño, niveles de servicio y planes de acción.
Experiencia en planificación de capacidad, administración de demanda y gestión de riesgos.
Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento de compromisos.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Conocimiento de servicios de QA/Testing y ciclos de pruebas de software.
Conocimientos deseables
ITIL y gestión de servicios de TI.
Metodologías Agile y/o DevOps.
Herramientas Jira, Azure DevOps, ServiceNow o Confluence.
Elaboración de reportes e indicadores de servicio.
Idioma
Inglés avanzado, requerido para las actividades del puesto.
Modalidad presencial.
📌 Service Delivery Manager Qa Testing Monterrey
🏢 LEE & MILLER
📍 Monterrey
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