Liderar y coordinar las actividades relacionadas con la atención y experiencia del cliente, asegurando un alto nivel de servicio, la resolución oportuna de solicitudes y problemas, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño. Actuar como punto de referencia para el equipo en la gestión de casos complejos, mejora de procesos y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Principales Responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de Customer Experience.
Gestionar y resolver consultas, quejas y problemas complejos de clientes, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas y resolución de casos.
Colaborar con las áreas de Ventas, Planeación, Logística, Operaciones y Finanzas para resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación y disponibilidad de productos.
Dar seguimiento a pedidos, órdenes de compra y solicitudes de clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos.
Identificar ocasiones de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes de desempeño,



analizar tendencias y presentar resultados a la gerencia.
Capacitar y brindar orientación a los integrantes del equipo para asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
Mantener relaciones sólidas con clientes internos y externos, promoviendo la comunicación efectiva y la satisfacción del cliente.
Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Requisitos Del Puesto
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia: De 3 a 5 años en Customer Experience, Customer Service, atención a clientes o gestión de pedidos, preferentemente en manufactura.
Experiencia coordinando actividades de equipo o fungiendo como referente técnico.
Manejo de sistemas ERP y CRM; SAP u otro sistema similar, deseable.
Conocimiento de gestión de pedidos, logística, facturación y procesos de servicio al cliente.
Manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes.
Inglés avanzado, especialmente para la comunicación con clientes internacionales.
Manejo de Microsoft Office, particularmente Excel.

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