Objetivo: Coordinar y alinear las áreas técnica, de atención al cliente, proyectos y ventas de la empresa.
Responsabilidades
Atención a clientes: Monitorear la resolución de tickets de soporte, tiempos de respuesta y retención de usuarios.
Proyectos: Dar seguimiento al despliegue de nueva cobertura e infraestructura (fibra, enlaces).
Ventas: Validar la factibilidad técnica y definir tiempos reales de entrega de nuevos servicios.
Resultados: Medir y reportar indicadores principal (KPIs) a la Dirección.
Requisito indispensable: Experiencia previa en empresas de internet (ISP / WISP) o telecomunicaciones.
Requerimientos
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Maestría
4 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Gestión de personal, Indicadores, Kpis, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Redes de telecomunicaciones, Liderazgo de procesos