Brindar soporte técnico especializado a usuarios finales en aplicaciones empresariales críticas (ERP, CRM, aplicaciones web internas), asegurando la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias de segundo nivel y la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad.
Responsabilidades del puesto
Atender y resolver tickets escalados desde Soporte Nivel 1 relacionados con aplicaciones empresariales.
Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en aplicaciones (ERP, CRM, SAP, sistemas internos).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
Competencias Requeridas
Prioritaria Capacidad de identificar problemas causa raíz.
SQL intermedio para consultas y análisis de datos.
Manejo de ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM o aplicaciones corporativas.
Herramientas de ticketing.
Documentación y seguimiento de tickets de soporte.
Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas, cambios).
Soporte a sistemas operativos Windows y macOS.
Soporte a infraestructura básica de TI (hardware, software y red).
Administración básica de servidores Windows.
Principios de ciberseguridad (gestión de accesos, vulnerabilidades, antivirus, firewalls).
Participar en pruebas de nuevas versiones, parches o actualizaciones de software.
Deseable Conocimiento en SQL y programación, redes, sistemas operativos,
servidores virtuales.
📌 Ingeniero De Soporte – Nivel 2 Monterrey
🏢 ALTUMWARE
📍 Monterrey
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