Team OverviewEl equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion.
El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.Role Overview and Core Responsibilities• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de controles,
privacidad de datos y normativa aplicable.Required Knowledge and Experience• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
• Experiencia en análisis de información y revisión documental.
• Destacado comunicación escrita y redacción profesional.
• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.Required Technical Skills• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
•Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
• Herramientas de captura y gestión de información.
• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
• Comunicación escrita orientada al cliente.Preferred Skills• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
• Manejo de SLA y métricas operativas.
• Participación en proyectos de mejora continua.
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