Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda MTY.
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado o Pasante
Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o entorno regulado).
Responsabilidades:
Atender a los colaboradores y clientes internos.
El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario
Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente




Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.
Herramientas:
Service Now (ITSM)
Active Directory/Entrada ID
VPN/Conectividad remota
Excel/Herramienta de reporte
Horarios:
Lunes a Viernes
Ventana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
Ubicación:
Av.
Arq.
Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col.
Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. *****
Salario:
$14,****** brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
#J-*****-Ljbffr

📌 Agente Mesa De Ayuda (San Pedro Garza García)
🏢 Computrabajo
📍 San Pedro Garza García