Validador de Call Center | Experiencia del Cliente y Calidad
En Instituto Audiológico Audiotech estamos comprometidos con mejorar la calidad de vida de las personas a través de la salud auditiva.
Buscamos talento con habilidades de comunicación, atención al detalle y orientación a la calidad para integrarse a nuestro equipo como Validador de Call Center.
La persona seleccionada será responsable de validar la experiencia de nuestros pacientes mediante llamadas telefónicas y revisar grabaciones de interacciones comerciales para identificar errores, omisiones e incumplimientos en los procesos de atención y perfilamiento.
Horario laboral:Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 h y sábados alternados de 09:00 a 14:00 h (se labora un sábado y se descansa el siguiente).
Lugar de trabajo:Av.
Homero 544, Col.
Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, CDMX, C. P. *****.
Principales responsabilidades
Validación telefónica de la experiencia del paciente: contactar a los pacientes para conocer y confirmar su experiencia de atención en sucursal, así como verificar información relevante sobre el servicio recibido.
Auditoría de grabaciones: escuchar llamadas del equipo comercial para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, sondeo y perfilamiento de pacientes.
Detección de errores: identificar omisiones, información incorrecta, inconsistencias en los registros o desviaciones de los procedimientos establecidos.
Verificación de información:



corroborar que los datos registrados, el perfilamiento del paciente y la información proporcionada durante la llamada sean correctos, completos y congruentes.
Documentación de hallazgos: registrar errores, incidencias y resultados de las validaciones en los sistemas correspondientes.
Seguimiento de incidencias: solicitar correcciones, dar seguimiento a los hallazgos y reportar desviaciones recurrentes al supervisor.
Mejora continua: contribuir a la calidad de la atención y al cumplimiento de los estándares de servicio mediante la identificación de áreas de posibilidad.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia en validación telefónica, monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o seguimiento de clientes.
Habilidad para identificar errores, inconsistencias y omisiones al escuchar conversaciones.
Experiencia en atención al cliente, perfilamiento de pacientes o validación de citas y gestiones comerciales.
Buena comunicación telefónica, escucha activa y atención al detalle.
Manejo de computadora y herramientas digitales.
Deseable experiencia en Call Center comercial, CRM o Zendesk.
Preferentemente, experiencia en el sector salud o en procesos de control de calidad.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo mensual: $9,500 netos.
Bono por cumplimiento de metas: hasta $2,000 mensuales.
Prestaciones de ley.
Horario fijo y esquema de sábados alternados.
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📌 Validador Telefónico De Datos Y Experiencia Del Cliente (Xico)
🏢 Computrabajo
📍 Xico