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Ubicación:
Saltillo, Coahuila, ******, *****
Empresa:
AT&T; Services, Inc.
Objetivo de la posicion
1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia.
2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.
3 Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), Así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes.
4 Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencias de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.
Principales Responsabilidades
Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia.




25% Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios.
Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes.
15% Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda.
35% Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.
15% Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico.
10%
Educación (mínima y deseada)
Minima Licenciatura trunca Deseada Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa "Reto Termina tus Estudiosâ€?
Experiencia (mínima y deseada)
Minima 2 años en el ramo Deseada 3 años en el ramo
Licencias/Certificaciones Requeridas
Idiomas (Habla, Escribe, Lee)
Paquetes De Computo Requeridos
Manejo PC Microsoft office(Excel intermedio) Paquetería de Windows
Pie de página - Externo
En AT&T; México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón.
Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del contexto laboral.
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📌 Tecnico De Servicio (Saltillo)
🏢 At&T
📍 Saltillo