en kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia integral y 30 años en méxico, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
tipo de contrato: contratación con kelly horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm sistema de trabajo : híbrido gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets. Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda). Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo. Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos. Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución. Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento. Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio. Licenciatura/ingeniería en sistemas, computación o afín (técnico superior, concluida) mínimo 2 años de experiencia microsoft office 365 -power bi pro, entendimiento y actitud para aprender apps de inteligencia artificial. Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas. Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes inglés 70% mínimo (conversacional) conocimientos básicos de telecomunicaciones conocimiento de procedimientos itil (procesos de service delivery) experiencia en sistema de tickets salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia prestaciones de ley desde el primer día $1,100 de vales de despensa mensual membresía de asistencias médicas vrim #j-18808-ljbffr
📌 Analista De Soporte Help Desk Ciudad De México
🏢 Kelly Services
📍 Ciudad de México
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