Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera cualificado y oportuna.
Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos de los clientes.
Registrar y actualizar información en sistemas internos.
Identificar discrepancias en registros y dar seguimiento para su corrección.
Generar reportes y análisis de información utilizando Microsoft Excel.
Mantener actualizados los controles y bases de datos del área.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio establecidos.
Colaborar con otras áreas para asegurar la correcta gestión y resolución de casos.
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