En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial. Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia. Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad. Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente. Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información. Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad. Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio. Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Competencias o habilidades blandas necesarias Liderazgo y gestión de equipos. Negociación y manejo de relaciones con terceros. Orientación a resultados y servicio al cliente. Capacidad analítica y toma de decisiones. Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo Gestión del cambio Manejo de informes y datos Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc) Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS). Presentaciones ejecutivas en Power Point Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad . Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca. Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, confiable de vida entre otros. #J-18808-Ljbffr
📌 Subgerente de call center - lidera experiencia y kpis (Ciudad de México)
🏢 Banco Falabella
📍 Ciudad de México
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