Título: Representante de Atención al Cliente (Customer Service Representative)

Descripción del puesto:

Atender un alto volumen de llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para atender a clientes actuales y potenciales de servicios de atención domiciliaria, coordinar evaluaciones en el hogar y registrar la información relevante en el sistema CRM.
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Modalidad: 100% Presencial (On-Site Only - No negociable)

Horarios y Disponibilidad (No negociables):
Capacitación: De 2 a 3 semanas, de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. PST (equivalente a 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CST-Mérida).
Operación: Turnos a definir de lunes a domingo (con 2 días libres), en una franja horaria de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. PST (equivalente a 7:30 a.m. a 10:30 p.m. CST-Mérida).
Disponibilidad: Se requiere flexibilidad total para trabajar fines de semana.

Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes de alto volumen (inbound calls) de clientes actuales y potenciales.
Realizar llamadas salientes de seguimiento (outbound calls)



para nutrir y convertir prospectos/leads.
Gestionar y responder consultas recibidas por correo electrónico y formularios web.
Agendar evaluaciones en el hogar y coordinar citas entre clientes y el equipo de operaciones.
Registrar minuciosamente notas y estados de clientes/leads en el sistema CRM y plataformas de atención domiciliaria (homecare).
Colaborar con los equipos internos, programadores de turnos y gerencia para asegurar un servicio fluido.

Requisitos y Competencias principal
Inglés: Nivel C1 (90%+) bilingüe fluido (oral y escrito) para interactuar con adultos mayores.
Experiencia: De 1 a 3 años en atención al cliente (preferiblemente en centros de contacto o servicios de salud/atención domiciliaria).
Habilidades operativas: Manejo productivo de herramientas CRM, entrada de datos (data entry) y capacidad de trabajo multitarea (multitasking).
Habilidades blandas: Escucha activa, empatía, paciencia, manejo de objeciones y comunicación competente.

📌 Customer Service Representative Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida